訂好了航班酒店，但是目的地的吃住行游購?qiáng)试趺崔k？是否有一個(gè)品牌服務(wù)商全面提供這些產(chǎn)品？是不是可以有一個(gè)旅游機(jī)構(gòu)把這項(xiàng)內(nèi)容填充拓展至讓旅行者們感覺到全方位都滿意呢？據(jù)了解，2012年，攜程網(wǎng)重點(diǎn)開發(fā)“當(dāng)?shù)赜巍睒I(yè)務(wù)和地面服務(wù)，并規(guī)劃建設(shè)專屬領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍、推進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)改革等，計(jì)劃將這一體系建設(shè)完善。
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有人會問，什么是“當(dāng)?shù)赜巍保窟@種旅游方式有什么好處？其實(shí)答案很簡單，就是一個(gè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)會在你的旅途中給予你最大的方便。據(jù)介紹，當(dāng)?shù)赜问且环N與團(tuán)隊(duì)游、自由行并列的全新旅游業(yè)務(wù)形態(tài)，不管你是參加了團(tuán)隊(duì)還是自助游，不管你是通過攜程還是其他渠道預(yù)訂了機(jī)票酒店，不管你是觀光、度假、探親、出差，也不管你是外地人還是本地人，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)都可以專門提供抵達(dá)目的地后的交通、游覽、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)，包括團(tuán)隊(duì)游、一日游或者幾日游、導(dǎo)游服務(wù)、接送機(jī)、目的地交通、票券類等，并且有專門的導(dǎo)游司機(jī)提供服務(wù)。
攜程網(wǎng)此次力推“當(dāng)?shù)赜巍笨芍^是重拳出擊。據(jù)了解，目的地旅游服務(wù)體系將包括產(chǎn)品體系、客戶服務(wù)體系、攜程導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)體系、旅游服務(wù)商管理體系、客戶關(guān)懷保障體系等，核心是做好接待服務(wù)。比如，攜程在目的地建立旅行社機(jī)構(gòu)、客戶服務(wù)中心和集散中心、穿梭巴士、機(jī)場柜臺、24小時(shí)中文熱線等，加上緊密合作的旅游聯(lián)盟成員，客人可以獲得旅游全過程服務(wù)。而“當(dāng)?shù)赜巍本褪菙y程針對散客重點(diǎn)開發(fā)的目的地旅游產(chǎn)品。
消費(fèi)者：“當(dāng)?shù)赜巍笔欠駮蔀槲覀兊摹疤焯谩保?/strong>
“當(dāng)?shù)赜巍边@樣的旅游產(chǎn)品一出臺，牽動(dòng)最大的就是消費(fèi)者了，對于這樣全新形態(tài)旅游產(chǎn)品，很多自身驢友表示，當(dāng)?shù)赜蔚某雠_確實(shí)給了旅游者們“當(dāng)?shù)厝恕钡母杏X。
“圣誕節(jié)馬上要來了，我跟朋友商量好要自助去海南玩，但是自助游有很多不方便的地方，我們能提前做好的只有預(yù)訂一家價(jià)格合適的酒店，我和朋友都是第一次去海南，去了以后要玩哪些景點(diǎn)，以及要玩些什么內(nèi)容這些我們腦子里完全沒有概念，如果攜程網(wǎng)真的可以提供這些服務(wù)我們就方便多了，去了就有我們的專職導(dǎo)游帶我們玩，還有交通服務(wù)，可以說我們只是需要?jiǎng)觿?dòng)嘴就可以完成我們的海南自助之旅，這太美妙了。”提起“當(dāng)?shù)赜巍保┞氂谑〕且患液腺Y企業(yè)的曹小姐說道。
而對于“當(dāng)?shù)赜巍笔欠裾娴氖锹眯姓叩奶焯茫灿邢M(fèi)者表示沒有嘗試過不能斷然確定。資深驢友李先生就說：“‘當(dāng)?shù)赜巍@種出游形勢我略有耳聞，雖然說的是面面俱到，但是真正去體驗(yàn)的時(shí)候可以達(dá)到我們預(yù)期的效果嗎？這個(gè)我還不能確定，我一年之中最少有一半的時(shí)間是在外自助旅游的，如果真的可以提供一系列配套服務(wù)的話確實(shí)方便，如果價(jià)格不要太貴的話那更是我們旅游愛好者的福音了。”
新形態(tài)旅游是旅游服務(wù)發(fā)展的必然趨勢
省城龍城旅游公司尚鈞楠經(jīng)理表示，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)推出“當(dāng)?shù)赜巍笔锹糜伟l(fā)展的一個(gè)必然走向，“當(dāng)?shù)赜巍钡耐瞥隹梢越鉀Q在旅行途中難免會出現(xiàn)的一些實(shí)際問題。
大型旅行社建立自己的目的地旅游服務(wù)體系無疑是保障品質(zhì)的捷徑。此前各地的旅游者往往是在本地不同的組團(tuán)社報(bào)名后，由目的地地接社提供地面服務(wù)，轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)情況普遍，組團(tuán)社與地接之間只有松散的合作關(guān)系，而目的地的一日游等往往也是游客到達(dá)后再找當(dāng)?shù)芈眯猩鐖?bào)名參加，在這種情況下，由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、信息不對稱等，加上國內(nèi)旅游服務(wù)良莠不齊，旅行社如果缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量管理機(jī)制、強(qiáng)大的供應(yīng)商管理能力、全面的客戶保障體系，旅游品質(zhì)就難以得到充分的保障。國內(nèi)的旅游糾紛也主要在目的地服務(wù)過程中發(fā)生，特別是旅游合同變更、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、旅游購物等方面。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，目的地接待服務(wù)對旅游質(zhì)量提升非常關(guān)鍵，是游客特別是散客到達(dá)后最重要的旅游需求，但目前國內(nèi)這方面存在散、小、亂，違規(guī)不良行為嚴(yán)重等情況，普遍不為大型旅行社重視，沒有值得信賴的品牌。“一日游”問題也是很多城市旅游發(fā)展的短板。據(jù)了解，目前國內(nèi)散客已經(jīng)占絕對主體，每年20多億人次的旅游者，九成以上沒有通過旅行社出游，針對這些散客，新形態(tài)旅游服務(wù)有巨大空間。(記者 阮洋)