他們是用耳朵聆聽城市動靜的“哨兵”，群眾的安危時刻觸動著他們敏感的職業(yè)神經(jīng)；他們手敲鍵盤，卻能決勝千里，救出被騙受困群眾、勸下企圖輕生的女子、揪出狡猾的逃犯。在110報警電話線的兩端，他們用心架起了一座座維系警民情深的愛心橋梁。
今年1月10日，是110誕生27周年紀(jì)念日。當(dāng)天，廣東省公安機(jī)關(guān)將按照公安部統(tǒng)一部署，全方位、多層次開展以“親民、愛民、為民，110在您身邊”和“牽手110，平安伴你行”為主題的系列宣傳活動。南方日報記者近日走進(jìn)廣州、佛山、中山、韶關(guān)等地，采訪數(shù)位多年堅守在110報警平臺的普通民警，他們也是第三屆廣東110十佳民警候選人。
中山張冠航：
舊廠房解救出被騙賣淫婦女
43歲的張冠航是中山本地人，從警20多年來，先后在基層派出所、巡警隊、110調(diào)度室等多個崗位工作。對110接警工作，張冠航深有感觸：“一些重要案件往往隱藏在某一個沒有明顯線索的報警電話中，稍有懈怠，就會喪失最佳處警時機(jī)。”
2000年千禧夜，張冠航值守。突然，一個“400”開頭的企業(yè)客服電話引起了他的警覺。一名女子在電話中哭訴她和同伴被賣淫團(tuán)伙誘騙至中山，現(xiàn)囚禁于一房間內(nèi)。張冠航安慰女子耐心等待警方救援。掛斷電話后，他迅速聯(lián)系有關(guān)部門查找報警人所在地，但沒有進(jìn)展。
一籌莫展之際，張冠航靈機(jī)一動，找來《中山市黃頁大全》，終于在企業(yè)欄目類中搜索到該報警電話登記為中山市石岐區(qū)一倒閉玻璃制造廠。張冠航指令巡警以追捕潛逃入廠的搶劫嫌疑人為名進(jìn)廠搜查。最終在一被拆卸的廠房閣樓中成功解救出兩名被困少女，搗毀了一個誘騙強(qiáng)迫婦女賣淫的涉黑性質(zhì)團(tuán)伙。
韶關(guān)王瑩：
智救受騙傳銷女子
2003年至2006年，韶關(guān)110民警王瑩接處各類報警求助2萬多起，無一宗遭群眾投訴。
有一天，王瑩接到一個無聲的報警電話，對方撥打110后卻一直不說話，電話中只傳來雜亂的聲音。類似的情況多為滋擾電話，但王瑩并沒有馬上掛斷。她細(xì)聽了一會，電話中隱約傳出傳銷人員上課的聲音，對方疑似身處傳銷窩點(diǎn)，不方便報警求助。王瑩這才掛斷了電話。
考慮到報警人身旁有人監(jiān)視，王瑩改用自己的手機(jī)號碼拔打?qū)Ψ诫娫挘倜笆菍Ψ降谋砻茫擅钤O(shè)置對話，自稱要到韶關(guān)找工作。取得了報警人所處位置后，她迅速指令派出所出警搗毀了這個傳銷窩點(diǎn)，成功解救出該名報警女子。
“順德公安愛人民，隔海救人顯警魂”
2012年2月10日8時42分，順德110民警梁能鋒接到一個來自異國的求救短信，短信看似荒唐，梁能鋒卻沒有置之不理。經(jīng)多方了解核實，原來是順德賴先生騎單車環(huán)游世界被困非洲突尼斯撒哈拉沙漠，無奈之下群發(fā)短信向朋友求救。
梁能鋒循線追蹤，12個小時后終于聯(lián)系上賴先生，為其提供及時指引，后經(jīng)多方努力，終于將被困撒哈拉沙漠6天6夜的賴先生解救出來。平安回到祖國的賴先生上門向順德公安、向梁能鋒致謝，他動情地感慨道：“順德公安愛人民，隔海救人顯警魂。”
南方日報：順德公安要解救遠(yuǎn)在突尼斯的賴先生，難度應(yīng)該很大吧。
梁能鋒：是，當(dāng)時遇到的主要困難，就是受困人賴先生聯(lián)系不上，電話一直打不通。期間我還給他的手機(jī)上發(fā)過短信，有空我就試著打他的電話，直到那天晚上9時多，終于打通了！我第一句就用粵語對他說：“你好，這里是順德110”，對方一聽到是來自老家的110，當(dāng)場就痛哭起來，我也很感動，畢竟其孤身一人在外。我一邊詢問他的情況，一邊指引他如何與當(dāng)?shù)卮笫桂^聯(lián)系。
南方日報：你怎么看待110接警這項工作？
梁能鋒：我接處警已經(jīng)有12年了，我認(rèn)為，任何技巧都比不過自己的責(zé)任心。每接一個電話都要當(dāng)做“一個生命正在呼救”來對待。110接處警可能會有些枯悶，但能更近距離體會到普通老百姓的疾苦，需要超強(qiáng)的責(zé)任心才能做好。
鏈接 110的27年
1986年1月10日，為適應(yīng)改革開放后社會治安方面出現(xiàn)的新情況和新問題，廣州市公安局將原來的盜警電話正式改為110報警電話，在全國公安系統(tǒng)中率先成立110報警臺，這一天也成為全國110報警服務(wù)臺紀(jì)念日。
據(jù)當(dāng)年廣州首批110接警員回憶，由于技術(shù)條件有限，當(dāng)時的110報警臺只能同時受理4個報警電話。27年來，110報警服務(wù)臺發(fā)生了巨大變化，手工操作被先進(jìn)的接處警和指揮調(diào)度系統(tǒng)所取代，大大縮短了接處警所需要的時間。如今，廣州110每天受理群眾報警求助電話約1.5萬宗，每名接警員日均接警300多宗。
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