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標題: 旅游O2O的新玩法：游前決策+游中管理 [打印本頁]

作者: wen_17 時間: 2014-12-23 15:42
標題: 旅游O2O的新玩法：游前決策+游中管理
研究結論：
1、在超過一萬名網友的調查中，57%的網友有過網絡訂購機票的經歷，其中23%經常訂購；同時有31%的網友認為網上訂購旅游服務更便宜也更方便；
2、旅游O2O的新機會在游前決策，用戶在旅游出發前通常對目的地缺乏了解，更豐富的資料和更可信的評價，對于用戶選擇旅游服務至關重要；
3、旅游途中的高效管理是線上與線下結合的更大機會。通過整合旅游資源，為用戶提供一站式旅游服務，讓用戶整體旅游體驗更佳。
一：用戶聲音：網上更便宜，但擔心安全
騰訊科技企鵝智酷日前剛剛進行了一次調查，在全部12317名用戶中，有23%表示自己經常使用網絡訂購機票或酒店，34%表示有改過網絡訂購經歷。兩者之和達到57%。
由于這一調查是在網上進行，因此12317名調查者均為有上網條件用戶。但即便如此，超過半數的人使用過互聯網進行機票或酒店訂購，顯示了旅游業O2O在互聯網端的強大潛力。
同期進行了另一項調查則顯示了網友對于在線旅游的一些關心話題。31%的用戶表示網上訂購旅游服務比線下更便宜也更方便，而認為網上旅游服務比線下更貴的用戶，僅占4%。
另一個值得關注的是，有35%的用戶擔心網上訂購旅游服務可能存在安全風險。這也是在線旅游O2O需要在未來重點解決的問題。
二、旅游業O2O的切入點
在線旅游行業從誕生之初便具備了O2O的基因，比如攜程，把機票、酒店等通過線上平臺銷售，用戶通過網絡購買或預訂之后，再到線下去體驗實質的服務。但總的來說，攜程、藝龍乃至后來的搜索平臺去哪兒代表的主要還是B2C模式，即把線下的資源搬到線上來售賣的商戶模式。
從OTA到Offline，這是傳統旅游行業在B2C模式中具備的O2O雛形，前端是用戶和流量，線上OTA在中間是媒介形態和線上提供交易方，OTA對接最終落地的資源和旅游服務提供商。
隨著在線旅游行業近兩年的深入發展，旅游O2O的概念逐漸清晰顯現，并呈現出兩大新的發展趨勢。旅游O2O可概括為，互聯網在游前、游中、游后發揮優勢，起到信息展示、營銷、互動、決策、預訂、支付等作用，而線下則在旅游體驗服務環節加強，線上線下形成服務體驗的閉環過程。
三、旅游O2O新機會
1、游前決策+行程管理
隨著越來越多用戶個性化需求覺醒，自助游市場正在逐漸取代傳統旅行社的跟團游市場，而與此矛盾的是，Offline線下旅游服務的分布廣泛和復雜性也逐漸凸顯，用戶對包括海內外目的地的旅游線路安排、酒店、餐廳、娛樂設施等在出游前需要獲得更加實用準確的信息。
對于傳統旅游市場極為依賴的OTA的產品卻是分散的，專做區域產品、專做游輪等特定產品、專做特賣產品，不一而足。
搜索引擎原則上是一種粗淺型的決策方式，主要是解決了價格問題。螞蜂窩、窮游網、在路上、面包旅行、蟬游記等一系列游記攻略社區則出現在OTA的上游，通過用戶之間的分享、口碑、旅行體驗、旅游點評、旅行攻略，站在用戶的角度幫用戶去做個性化的出行決策。
攻略社區通過轉型進一步深化了自己的功能，螞蜂窩、窮游網試圖把分散的海量信息數據（包括點評、游記、酒店、餐飲等）進行結構化處理、引入POI點評、以及信息重組，快速打造出行模板，并把信息點和交易過程直接結合。
比如，窮游網與國外短租網站Airbnb達成戰略合作，用戶可以在窮游攻略游記的結構化信息節點上通過API接口直接預訂相關產品，窮游則通過CPS模式收取傭金。
總之，傳統在線旅游模式下，市場提供的產品與用戶真實需求之間對接不順暢，賣方市場流通的商品或服務不能滿足用戶的剛需，旅游消費決策的重要性被喚醒，而上述旅游O2O新趨勢是要站在用戶的角度幫用戶去做個性化的決策。
2、游中管理的一站式服務
攜程和去哪兒正在移動端重構自己的旅游服務，二者都是定位于一站式服務平臺，除了傳統的預訂服務，試圖把更多的旅行中線下服務和線上產品結合，從攻略、預訂、打車租車、導游、餐飲、門票等旅行過程的各個維度（吃、住、行、游、購物、娛樂）提供本地化的、實時化的O2O服務。
攜程旗下已有攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網、鐵友火車票等App產品，其定位也基本都是“大而全的一站式”平臺體驗。
去哪兒推出的APP包括去哪兒旅行、去哪兒攻略、去哪兒旅圖、去哪兒酒店等，其中去哪兒旅行客戶端上共13個產品，定位是做一站式解決方案，提供服務包括語音搜索、低價提醒、特價機票、機票價格趨勢、車車、自駕租車、身邊、旅行時景、當地人、夜銷酒店、包車接送機一口價等。
四、旅游O2O參考案例
1、門票大戰背后的商機
目前我國旅游景區約有3萬家，門票市場總規模一年有3000多億元，但是線上門票預訂的滲透率還很小，所占規模還不超過5%，增長空間十分巨大，有賴于通過更多O2O創新模式來拉動。
從去年年末持續至今的在線旅游門票價格戰正愈演愈烈。同程、攜程、去哪兒、驢媽媽等紛紛參與進來。門票被各大旅游網站視作進入移動市場的重要入口。數據顯示，預訂方式上，相比往年最大的變化是通過手機APP的門票預訂呈現出爆發式提升。
同程旅游聲稱將和京東商城、大眾點評、滴滴打車、維達紙業、中國平安、招商銀行等線上線下企業合作，在全國范圍內送出1億張1元門票，同程將和景點、合作商家按一定的比例分擔活動支出。
對于合作景區來說進行1元門票活動的動機在于，刺激游客數量大幅提高，為景區帶來二次消費機會，并在購物、餐飲、娛樂等方面獲取更多收入。
從這方面來看，門票領域的O2O，旨在通過線上渠道拉動線下景區消費。
此外，通過引入線上社交屬性和網絡保險，門票市場內涵進一步拓寬。同程旅游已有一些嘗試，比如有票頻道的社交模式，用戶可以向好友送門票，陌生人之間也可以發起搭車、拼飯、認識好友等功能；同程和互聯網保險公司眾安在線也達成合作，用戶因為天氣原因而無法出行時，可以向用戶返送補貼。
2、自由行的周邊產品開發
在最新一輪的在線旅游創業潮中，針對具體目的地為目標市場較為常見，對周邊產品的開發已經超出傳統旅游市場的范疇。
比如主打美國自助游市場的我趣旅行網，提供產品包括美國酒店、自駕租車、接送服務、當地參團、個性特色玩法、簽證、保險、電話卡等數萬種產品，引入美國超級跑車、直升機俯瞰曼哈頓、宇航員培訓、泳池派對和美食之旅等產品的預訂服務。
微驢兒則是通過后臺系統去航空公司和OTA扒全網數據，進行分析和比較后試圖為用戶提供最具性價比的出行方案，包括提供目的地周邊相關的拼接路線，以及機票酒店的預訂和其他增值服務等。舉例，用戶搜索清邁，微驢兒也會提供包括類似清邁+普吉島、清邁+曼谷等線路中的各種廉價機票組合信息，通過針對性產品推薦刺激用戶消費。
3、反向定制開始興起
螞蜂窩正在嘗試反向定制旅游產品，即在大數據分析的基礎上，商家根據旅行者出行意愿數據或預訂，針對目的地、旅行方式、出游時間、預算等偏好進行產品定制及預售，實際上是一種預售+反向定制的C2B模式，實施反向定制的重要前提是龐大而活躍的用戶基數。
假日陽光環球則將自己定位為在線旅游定制化服務提供商，在業務特點上突出產品動態自由組合、游客可以打包完成、一步定制的特色。在定制服務上包含了導游、租車、酒店、景點、餐飲、航班甚至個性定制等全方位定制服務，私人旅游管家服務包括了私人導游、旅游租車、特色酒店、餐飲娛樂等服務。
在業務運營模式上，試圖從B2C向O2O轉變，產品從產品生產者直接采購，包括景點、租車公司、酒店、航空公司、餐飲和娛樂等，旅游產品的來源直接控制，從簡單的B2C銷售模式向O2O模式的方向發展。

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