驢友被困非洲沙漠求救 順德110跨國大營救

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廣州市110指揮中心成為維系警民情深的愛心橋梁

　　他們是用耳朵聆聽城市動靜的“哨兵”，群眾的安危時刻觸動著他們敏感的職業神經；他們手敲鍵盤，卻能決勝千里，救出被騙受困群眾、勸下企圖輕生的女子、揪出狡猾的逃犯。在110報警電話線的兩端，他們用心架起了一座座維系警民情深的愛心橋梁。

　　今年1月10日，是110誕生27周年紀念日。當天，廣東省公安機關將按照公安部統一部署，全方位、多層次開展以“親民、愛民、為民，110在您身邊”和“牽手110，平安伴你行”為主題的系列宣傳活動。南方日報記者近日走進廣州、佛山、中山、韶關等地，采訪數位多年堅守在110報警平臺的普通民警，他們也是第三屆廣東110十佳民警候選人。

　　中山張冠航：

　　舊廠房解救出被騙賣淫婦女

　　43歲的張冠航是中山本地人，從警20多年來，先后在基層派出所、巡警隊、110調度室等多個崗位工作。對110接警工作，張冠航深有感觸：“一些重要案件往往隱藏在某一個沒有明顯線索的報警電話中，稍有懈怠，就會喪失最佳處警時機。”

　　2000年千禧夜，張冠航值守。突然，一個“400”開頭的企業客服電話引起了他的警覺。一名女子在電話中哭訴她和同伴被賣淫團伙誘騙至中山，現囚禁于一房間內。張冠航安慰女子耐心等待警方救援。掛斷電話后，他迅速聯系有關部門查找報警人所在地，但沒有進展。

　　一籌莫展之際，張冠航靈機一動，找來《中山市黃頁大全》，終于在企業欄目類中搜索到該報警電話登記為中山市石岐區一倒閉玻璃制造廠。張冠航指令巡警以追捕潛逃入廠的搶劫嫌疑人為名進廠搜查。最終在一被拆卸的廠房閣樓中成功解救出兩名被困少女，搗毀了一個誘騙強迫婦女賣淫的涉黑性質團伙。

　　韶關王瑩：

　　智救受騙傳銷女子

　　2003年至2006年，韶關110民警王瑩接處各類報警求助2萬多起，無一宗遭群眾投訴。

　　有一天，王瑩接到一個無聲的報警電話，對方撥打110后卻一直不說話，電話中只傳來雜亂的聲音。類似的情況多為滋擾電話，但王瑩并沒有馬上掛斷。她細聽了一會，電話中隱約傳出傳銷人員上課的聲音，對方疑似身處傳銷窩點，不方便報警求助。王瑩這才掛斷了電話。

　　考慮到報警人身旁有人監視，王瑩改用自己的手機號碼拔打對方電話，假冒是對方的表妹，巧妙設置對話，自稱要到韶關找工作。取得了報警人所處位置后，她迅速指令派出所出警搗毀了這個傳銷窩點，成功解救出該名報警女子。

　　“順德公安愛人民，隔海救人顯警魂”

　　2012年2月10日8時42分，順德110民警梁能鋒接到一個來自異國的求救短信，短信看似荒唐，梁能鋒卻沒有置之不理。經多方了解核實，原來是順德賴先生騎單車環游世界被困非洲突尼斯撒哈拉沙漠，無奈之下群發短信向朋友求救。

　　梁能鋒循線追蹤，12個小時后終于聯系上賴先生，為其提供及時指引，后經多方努力，終于將被困撒哈拉沙漠6天6夜的賴先生解救出來。平安回到祖國的賴先生上門向順德公安、向梁能鋒致謝，他動情地感慨道：“順德公安愛人民，隔海救人顯警魂。”

　　南方日報：順德公安要解救遠在突尼斯的賴先生，難度應該很大吧。

　　梁能鋒：是，當時遇到的主要困難，就是受困人賴先生聯系不上，電話一直打不通。期間我還給他的手機上發過短信，有空我就試著打他的電話，直到那天晚上9時多，終于打通了！我第一句就用粵語對他說：“你好，這里是順德110”，對方一聽到是來自老家的110，當場就痛哭起來，我也很感動，畢竟其孤身一人在外。我一邊詢問他的情況，一邊指引他如何與當地大使館聯系。

　　南方日報：你怎么看待110接警這項工作？

　　梁能鋒：我接處警已經有12年了，我認為，任何技巧都比不過自己的責任心。每接一個電話都要當做“一個生命正在呼救”來對待。110接處警可能會有些枯悶，但能更近距離體會到普通老百姓的疾苦，需要超強的責任心才能做好。

　　鏈接 110的27年

　　1986年1月10日，為適應改革開放后社會治安方面出現的新情況和新問題，廣州市公安局將原來的盜警電話正式改為110報警電話，在全國公安系統中率先成立110報警臺，這一天也成為全國110報警服務臺紀念日。

　　據當年廣州首批110接警員回憶，由于技術條件有限，當時的110報警臺只能同時受理4個報警電話。27年來，110報警服務臺發生了巨大變化，手工操作被先進的接處警和指揮調度系統所取代，大大縮短了接處警所需要的時間。如今，廣州110每天受理群眾報警求助電話約1.5萬宗，每名接警員日均接警300多宗。