旅游團購“口水戰(zhàn)” 消費者利益豈容忽視？

旅行家天堂網(wǎng) · 發(fā)表于 2011-6-16 12:22:47

最近，在線旅游行業(yè)因旅游團購的是是非非而引發(fā)了一場“口水戰(zhàn)”，當事雙方各執(zhí)一詞，令人真假難辨。當事方無論是為行業(yè)秩序大聲疾呼，還是為曾經(jīng)的“城下之盟”口誅筆伐，雙方都沒有把消費者利益擺在一個應有的位置上。

隨著在線旅游預訂的快速普及，有越來越多的消費者需要通過網(wǎng)絡或電話安排自己的行程，一種全新的購買習慣正在快速走向成熟。然而，就在行業(yè)由普及階段走向成熟階段的這個關鍵時期，價格欺詐、行業(yè)壟斷等負面因素卻極大地損害了消費者的切身利益，也損害了整個行業(yè)的形象。在此背景下，消費者應該獲得更大的話語權，當然，消費者若能借助網(wǎng)絡對整個行業(yè)實施有效的監(jiān)督就更好了。無論是發(fā)端于兩年前的“試睡員”，還是創(chuàng)始于去年的“驗客”，若能善加引導，一個由消費者構建起的“民間監(jiān)督”機制將會被建立起來，屆時，無論是價格欺詐還是以次充好，當事商家將會在最短的時間里在消費者當中被“廣而告之”。

旅游業(yè)是一個“體驗至上”的行業(yè)，商家的服務是否“物有所值”，消費者必須在親自體驗過之后才能知道。因此，事先廣泛收集其他人的游記或者購后評論就日益成為大家的一種旅游消費習慣，各種旅游網(wǎng)站和網(wǎng)絡社區(qū)的出現(xiàn)則有力支撐了消費者的這一現(xiàn)實需求。同程網(wǎng)作為在線旅游行業(yè)的一支新銳力量，它及時地發(fā)現(xiàn)了這一需求，并創(chuàng)造性地提出了“驗客”的概念，給廣大在線旅游消費者提供了一個交流消費體驗的平臺，一個虛擬的“草根監(jiān)督”機制的輪廓被勾畫出來。同程網(wǎng)的這種嘗試顯然主要是為了凝聚人心乃至自身的發(fā)展，但“驗客”的出現(xiàn)無疑是一次行業(yè)自我完善的有益探索。

驢友 · 發(fā)表于 2011-7-27 02:54:18

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