訂好了航班酒店，但是
目的地的吃住行游購娛怎么辦？是否有一個品牌服務商全面提供這些產品？是不是可以有一個
旅游機構把這項內容填充拓展至讓旅行者們感覺到全方位都滿意呢？據了解，2012年，攜程網重點開發“當地游”業務和地面服務，并規劃建設專屬領隊導游隊伍、推進導游服務費和小費改革等，計劃將這一體系建設完善。
“當地游”成就旅游新“概念“
有人會問，什么是“當地游”？這種旅游方式有什么好處？其實答案很簡單，就是一個旅游服務機構會在你的旅途中給予你最大的方便。據介紹，當地游是一種與團隊游、自由行并列的全新旅游業務形態，不管你是參加了團隊還是自助游，不管你是通過攜程還是其他渠道預訂了機票酒店，不管你是觀光、度假、探親、出差，也不管你是外地人還是本地人，旅游服務機構都可以專門提供抵達目的地后的交通、游覽、娛樂等單項服務，包括團隊游、一日游或者幾日游、導游服務、接送機、目的地交通、票券類等，并且有專門的導游司機提供服務。
攜程網此次力推“當地游”可謂是重拳出擊。據了解，目的地旅游服務體系將包括產品體系、客戶服務體系、攜程導游領隊體系、旅游服務商管理體系、客戶關懷保障體系等，核心是做好接待服務。比如，攜程在目的地建立旅行社機構、客戶服務中心和集散中心、穿梭巴士、機場柜臺、24小時中文熱線等，加上緊密合作的旅游聯盟成員，客人可以獲得旅游全過程服務。而“當地游”就是攜程針對散客重點開發的目的地旅游產品。
消費者：“當地游”是否會成為我們的“天堂”？
“當地游”這樣的旅游產品一出臺，牽動最大的就是消費者了，對于這樣全新形態旅游產品，很多自身
驢友表示，當地游的出臺確實給了旅游者們“當地人”的感覺。
“圣誕節馬上要來了，我跟朋友商量好要自助去海南玩，但是自助游有很多不方便的地方，我們能提前做好的只有預訂一家價格合適的酒店，我和朋友都是第一次去海南，去了以后要玩哪些
景點，以及要玩些什么內容這些我們腦子里完全沒有概念，如果攜程網真的可以提供這些服務我們就方便多了，去了就有我們的專職導游帶我們玩，還有交通服務，可以說我們只是需要動動嘴就可以完成我們的海南自助之旅，這太美妙了。”提起“當地游”，供職于省城一家合資企業的曹小姐說道。
而對于“當地游”是否真的是旅行者的天堂，也有消費者表示沒有嘗試過不能斷然確定。資深驢友李先生就說：“‘當地游’這種出游形勢我略有耳聞，雖然說的是面面俱到，但是真正去體驗的時候可以達到我們預期的效果嗎？這個我還不能確定，我一年之中最少有一半的時間是在外自助旅游的，如果真的可以提供一系列配套服務的話確實方便，如果價格不要太貴的話那更是我們旅游愛好者的福音了。”
新形態旅游是旅游服務發展的必然趨勢
省城龍城旅游公司尚鈞楠經理表示，旅游服務機構推出“當地游”是旅游發展的一個必然走向，“當地游”的推出可以解決在旅行途中難免會出現的一些實際問題。
大型旅行社建立自己的目的地旅游服務體系無疑是保障品質的捷徑。此前各地的旅游者往往是在本地不同的組團社報名后，由目的地地接社提供地面服務，轉團、拼團情況普遍，組團社與地接之間只有松散的合作關系，而目的地的一日游等往往也是游客到達后再找當地旅行社報名參加，在這種情況下，由于服務標準不統一、信息不對稱等，加上國內旅游服務良莠不齊，旅行社如果缺乏嚴格的質量管理機制、強大的供應商管理能力、全面的客戶保障體系，旅游品質就難以得到充分的保障。國內的旅游糾紛也主要在目的地服務過程中發生，特別是旅游合同變更、導游服務質量、旅游購物等方面。
業內人士分析認為，目的地接待服務對旅游質量提升非常關鍵，是游客特別是散客到達后最重要的旅游需求，但目前國內這方面存在散、小、亂，違規不良行為嚴重等情況，普遍不為大型旅行社重視，沒有值得信賴的品牌。“一日游”問題也是很多城市旅游發展的短板。據了解，目前國內散客已經占絕對主體，每年20多億人次的旅游者，九成以上沒有通過旅行社出游，針對這些散客，新形態旅游服務有巨大空間。(記者 阮洋)
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發表于 2011-12-18 00:17:07
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