對抗隱形旅游陷阱，需“以網治網”新思維 [復制鏈接]

文化和旅游部近日公布了2025年第三批旅游市場強制消費問題典型案例，共16宗。值得注意的是，與以往案例相比，此次公布的16宗案例中，不少涉案企業和個人采用了新型違規手段：如將購物場所包裝成“非遺博物館”等“景點”，虛構“文旅補貼”等政府背景噱頭等，相較于以往，這些案例顯示出違規手段更加隱蔽、線上線下融合度更高的新特點。
針對這些新型違規趨勢，記者專訪了中國旅行社協會秘書長高敬敬。高敬敬表示，這些案例反映出當前旅游行業面臨的新挑戰，需要監管部門、行業協會和企業共同努力，形成治理合力。
“違規手段和欺詐行為，必將帶來劣幣驅逐良幣的后果。”高敬敬表示，也會使整個旅游行業陷入低價競爭的困境。“部分旅行社經理想突破低價競爭困局，卻苦于缺乏創新思路和專業技術。”一位從業二十年的旅行社負責人坦言：知道怎么做不對，但不知道怎么做才對。

針對這些新情況、新問題，協會多次向主管部門提出建議，呼吁加強對在線旅游經營行為的監管。“網絡空間不是法外之地，線上線下應該實行一體化監管。”高敬敬說。
她建議，重點關注在線旅游這一新興領域，進一步明確在線旅游經營者、平臺企業、監管部門等各方責任。“特別是要針對短視頻、直播等新型營銷方式，制定相應的監管規則。由于技術發展速度快，違規行為隱蔽性強，我們建議運用技術手段提升監管能力，實現‘以網治網’。同時要完善跨部門協同機制，形成監管合力。”
為幫助旅行社應對新挑戰，中國旅行社協會開展了一系列針對性工作。高敬敬介紹，協會重點開展了面對旅行社的合規經營培訓，幫助企業建立健全內部合規體系，提升法律風險防范能力。
協會對旅行社誠信經營、服務質量等進行引導和規范。“制定和推廣的服務標準為旅行社提供了明確的操作指南，幫助企業實現規范化運營。”高敬敬說。
為幫助中小旅行社擺脫“低價競爭”的困境，協會正在多措并舉引導行業轉型升級。“通過開展專業培訓、經驗交流等活動，幫助旅行社提升服務品質和差異化競爭能力。”
雖然部分旅行社存在問題，但許多旅行社都是規范經營、注重服務的優秀企業。高敬敬告訴記者，在全國范圍內，已經有一批旅行社探索出了成功轉型的路徑。有旅行社專注攝影旅游，聘請專業攝影師隨團指導；有的深耕研學旅行，與教育機構合作開發課程；還有的聚焦銀發旅游，提供適合長者的慢旅行產品。
這些成功案例的共同點是：擺脫價格競爭，轉向價值創造。它們通過專業化的服務、差異化的產品和精準的市場定位，贏得了消費者的認可。
對于希望轉型的旅行社，高敬敬建議從五個維度著手：產品創新是核心，深入挖掘目的地資源，開發具有獨特文化內涵和體驗價值的旅游產品；服務升級是關鍵，建立專業的導游和服務團隊，提供貼心、專業、個性化的服務；技術賦能是手段，運用數字化工具提升運營效率；誠信經營是基礎，明碼標價，透明消費；專業深耕是路徑，選擇細分市場做深做透。