《旅游法》能為游客做些什么 [復(fù)制鏈接]

旅游

   “治亂必用重典,《旅游法》就是可用的重典。”這是在16日國(guó)務(wù)院召開的貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)旅游法》電視電話會(huì)議上,汪洋副總理講到的一句話,要嚴(yán)厲打擊各種破壞旅游環(huán)境、擾亂市場(chǎng)秩序、侵害游客利益的不法行為。　

   用法律手段規(guī)范旅游市場(chǎng),促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展,是國(guó)際上的通行做法。客觀地說(shuō),中國(guó)旅游市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化,游客數(shù)量不斷攀升,旅游收入大大增加,管理創(chuàng)新逐漸增強(qiáng),但也應(yīng)看到,旅游行業(yè)還大量存在著沉疴新疾,可以說(shuō)是到了用“重典”的時(shí)候。

   這些弊病,集中表現(xiàn)在政府、旅游經(jīng)營(yíng)者、游客三者之間關(guān)系混亂,責(zé)任不明,利益糾葛。既有旅游管理的理念問題,也有管理的技術(shù)問題；既有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境與公平問題,也存在地方保護(hù)各自為政、各自為戰(zhàn)的問題；當(dāng)然,還有游客自身的原因。

   在國(guó)務(wù)院電視電話會(huì)議之后,山東省政府也召開了電視電話會(huì),部署貫徹實(shí)施旅游法相關(guān)工作。山東省副省長(zhǎng)季緗綺在會(huì)上強(qiáng)調(diào),我省旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。這次旅游法的頒布實(shí)施,為進(jìn)一步做大做強(qiáng)我省旅游業(yè)提供了新的契機(jī)。對(duì)誘導(dǎo)、誘騙消費(fèi)者,強(qiáng)迫購(gòu)物等不法行為,將按照《旅游法》進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,堅(jiān)決維護(hù)好旅游者的合法利益,認(rèn)真做好旅游投訴處理,建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制,通過整合投訴受理機(jī)構(gòu)、建立部門間轉(zhuǎn)辦機(jī)制,確保旅游消費(fèi)維權(quán)件件有著落、事事有結(jié)果。旅游行業(yè)應(yīng)該關(guān)注和認(rèn)真研究游客的需求,緊緊圍繞游客的需求開展各項(xiàng)旅游服務(wù),并隨著游客需求的變化而變化,盡量做到個(gè)性化、人性化和精細(xì)化服務(wù),為游客提供良好的服務(wù)保障。

   今年10月1日,《旅游法》將正式施行,為讓一部法律更好地發(fā)揮效力,還有很多后續(xù)工作需要進(jìn)行,比如搞好對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的維護(hù),對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè),依法依規(guī)嚴(yán)肅處理；重視對(duì)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的引導(dǎo),全面掌握本地區(qū)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,定期發(fā)布旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)游客滿意度指數(shù)以及存在的質(zhì)量問題；加強(qiáng)獎(jiǎng)懲機(jī)制建設(shè),依法嚴(yán)把旅游市場(chǎng)的準(zhǔn)入關(guān),提高旅游市場(chǎng)主體的“出生”質(zhì)量,推動(dòng)一批旅游企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)。

   據(jù)悉,由國(guó)家旅游局簽署公布的《旅游行政處罰辦法》涉及行政處罰的整個(gè)過程和全部環(huán)節(jié),也將于2013年10月1日正式實(shí)施。為使《辦法》的實(shí)施更具操作性,國(guó)家旅游局還起草了約50個(gè)配套旅游執(zhí)法文書,制定了旅游行政處罰裁量權(quán)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),供各級(jí)旅游部門參照?qǐng)?zhí)行。

   貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)旅游法》電視電話會(huì)議的召開有助于行業(yè)主管機(jī)關(guān)、執(zhí)法機(jī)關(guān)更快出臺(tái)有關(guān)具體的細(xì)則和操作規(guī)范,有助于旅游企業(yè)真正有法可依、有法必依,也能對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者、非法經(jīng)營(yíng)行為做到違法必究。同時(shí),也對(duì)完善旅游公共服務(wù)、建立旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制等問題進(jìn)行了重申,對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行了部署。