查看:4641 回復:0
發表于 2013-6-26 18:38
|
|
明明在越南的景點卻被旅游指南“搬”到了老撾，68歲的市民孫老伯根據指南游玩結果南轅北轍。回國后，孫老伯一氣之下將書店告上了法庭。近日，崇安法院對本案件進行了調解，出版社出面主動道歉，并全額賠償了孫老伯4700元損失。
旅途：說好的景點卻怎么也找不到
提起去年12月底的一次旅游，孫老伯還是氣不打一處來。孫老伯今年68歲，別看年近古稀，卻酷愛旅游，是名資深“驢友”。孫老伯說，自己每年都會計劃自助出游，每次回來都是神清氣爽。由于年紀大了對網絡不熟，每次出游，孫老伯都會借助旅游書籍。但在去年12月的一次出游中，他卻被旅游書籍坑得不輕。
去年，孫老伯準備去東南亞游玩，為了“做功課”，便去錫城某書店買了本《東南亞新旅行指南》。按照旅游指南的記載，孫老伯為自己制定了一個先游玩老撾“巴亭廣場、獨柱寺、還劍湖”3個景點后到緬甸仰光的15日出國游計劃。一切準備就緒。2012年12月29日，孫老伯從無錫坐飛機來到昆明后購買了到老撾境內的大巴票。2013年1月1日，孫老伯到達老撾萬象。次日，孫老伯游玩了湄公河。依據自己預定的行程，同月3日，孫老伯租了輛自行車，準備前往萬象的“巴亭廣場”，但讓孫老伯納悶的是，自己兜兜轉轉一圈也沒找到書中的景點。此時，孫老伯看到了一家中華商會，走進去詢問后孫老伯才得知，萬象根本沒有“巴亭廣場、獨柱寺、還劍湖”3個景點，而這3個景點居然在越南。
回到賓館后，孫老伯有點失落，但想到自己還要去仰光，便前往售票口購買飛機票，但售票員告訴孫老伯，萬象沒有直達仰光的飛機，除非去曼谷或者昆明轉機。這讓孫老伯愣住了，“書中明明寫著‘晚上住宿萬象，早餐后前往仰光，并游玩景點’，如果沒有直達飛機，中途還得花費六七個小時，怎么能當天到仰光游玩呢？”經孫老伯再三確認，得到的仍然是同樣的答復。考慮到去曼谷或昆明轉機需要辦理很多手續，加上身邊帶的錢有限，孫老伯只得臨時更換了旅游計劃，在萬象的其他景點玩了幾天。
1月6日，孫老伯乘坐大巴回到了昆明，由于其事先在昆明買的15日飛無錫的特價機票不能改簽或退還，孫老伯滯留在了昆明。之后，孫老伯又臨時起意到大理和麗江游玩，15日再到昆明坐飛機回到無錫。
想到此次行程和之前的計劃大相徑庭，孫老伯就一肚子火。孫老伯認為，都是因為書中內容的誤導，才發生了此次的烏龍事件，有一種被欺騙的感覺。為此，孫老伯將書店告上了崇安法院，要求其退還購書款、交通損失及住宿餐飲等共計4700元。
爭議：圖書是否適用消費者權益保護法
記者在崇安法院看到了這本由龍門書局出版的奇葩旅游指南。在其中“深度14日文化之旅”攻略中，在攻略的第12天，記者看到書上寫著：“前往萬象，參觀巴亭廣場、還劍湖等景點。”第13天，“早餐后，前往仰光、瀏覽仰光市地標……”孫老伯就是看了這份攻略被忽悠了。
記者看到，書的封面上寫著：“旅游記者全體主動！資深旅游傾力支持！”封面里還有一段特別聲明：“本書中的旅游相關信息，由多位旅游從業者赴實地考察，全方位收集而得。在編撰過程中，均已重新核實及更新。”如今看來是啼笑皆非。
案件進入訴訟程序后，承辦法官組織了雙方進行質證。孫老伯說，自己是一個年近70的老者，獲得旅游信息的主要途徑就是書籍。該書的封面上刊登有“旅游記者全體出動，資深旅游傾力支持”的字樣，其是出于信任才購買了該本旅游指南，誰知書中內容竟然有誤。“當時正值萬象的旅游旺季，吃住都比平時貴，我滯留在那，無計可施。”孫老伯不僅沒有游玩到書中的景點，去仰光還得轉機，所有的行程都被打亂了。
孫老伯認為，自己是一個普通的消費者，第一時間想到的就是向書店討要說法，但書店卻推脫要其聯系出版社。孫老伯很生氣，考慮到出版社遠在北京，就根據消費者權益保護法規定，“消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。”孫老伯選擇和書店打這場官司。
面對孫老伯的說辭，坐在被告席上的書店方也很委屈，涉案的圖書屬于正版書籍，其質量本身沒有問題，導致孫老伯損失的對象是圖書中所記載的內容，而對圖書內容負有審核義務的是出版社，且圖書記載的內容屬于智力成果，不在產品范疇之內。因此，書店認為，孫老伯提出的賠償既不適用消費者權益保護法也不應向其主張。
調解：出版社全額賠償損失并道歉
考慮到案件的特殊性，承辦法官決定組織孫老伯、書店、出版方3三方調解。在與出版社取得聯系后，出版社主動向孫老伯賠償了4700元的損失，并就書中內容錯誤部分向孫老伯進行道歉，而書店也表示以后會積極做好消費者與出版社的橋梁作用，孫老伯對此也表示了諒解，向法院提出了撤訴。
崇安法院民一庭法官告訴記者，這類因為書中內容誤導讀者的案件是錫城首例，在圖書出版管理規定中，也沒有明確規定如果應書中內容錯誤而造成讀者損失應當承擔何種責任。圖書是否適用消費者權益保護法在學理上還有爭議，讀者一旦遇到了這種問題，可以根據《侵權責任法》直接起訴出版社。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
窺視卡
雷達卡
發表于 2013-6-26 18:38:00
收藏
轉播
分享
淘帖
支持
反對
提升卡
置頂卡
沉默卡
喧囂卡
變色卡
搶沙發
千斤頂
顯身卡