驢友投訴: 錢沒少花, 吃飯住宿都不滿意
近日,一驢友撥打本報熱線稱,大年初二他們參加了一個由某個戶外組織組織的海南游活動,結果在路上遭遇了許多煩心事。該驢友告訴記者,在海南的住宿和飲食質量無法保證,組織者還收了輪渡費,雙方就收費產生分歧,最終七個人滯留在江西高速公路的一個服務區,兩個孩子被凍感冒。
“我們是大年初二從山東出發的,剛開始交了定金,當時組織者說這些錢就是路費,不用再交其他路費,但是在坐輪渡時,卻每人又收了100元。”
到了海南,由于游客眾多,王女士說他們玩得并不好,每個景點都是匆匆而過,而且吃飯和住宿的質量根本無法保證。“當時住宿根本就沒有達到之前他們承諾的標準,我們參加這種組織就是覺得比較自由,但是玩得一點也不好,花錢還不少。”王女士說,這一趟下來每個人平均花了五千多元。
在回來的路上,一些游客和組織者就收費問題進行交涉,但是雙方未達成一致,7個人滯留在了江西省境內高速公路的一個服務區,其余人返回山東。據王女士介紹,后來是車上的一個人調度車輛才將7人接回山東,王女士說他們打算繼續向這個組織討要說法。
隨后,記者咨詢這家戶外組織負責人,對方告訴記者,實際情況和王女士反映的有很大出入,是有人故意鬧事,可能是別的戶外組織專門搞破壞。“別的戶外去海南也是另外收取輪渡費,我們這次行程耽誤了4個小時左右,有些驢友要求退款,我們也退了,但是當時在江西有幾個人下車不走了,而且還不讓別人上車,僵持了很長時間,我們只能先發車,后來我又調度車輛接回了那幾個人。”
戶外組織發展迅速,和旅行社“搶生意”
記者調查了解到,由于戶外組織的活動價格低,加上比較自由,吸引了越來越多的市民參加,各種各樣的戶外組織如雨后春筍般發展起來,記者從市體育局了解到,全市注冊的戶外俱樂部就有近20家。張店區資深驢友李先生告訴記者,沒有注冊的戶外組織更是不計其數,僅張店區就不下30家。
記者了解到,一些戶外組織比較零散,都是幾個人牽頭,組織活動的時候就利用各種渠道招募驢友,出游都是采取AA制,有時候牽頭者會收取一部分費用。“我經常參加驢友活動,收個百十元錢的車費我們也愿意交。”驢友李先生告訴記者。
記者通過網絡搜索發現,一些驢友論壇非常活躍,出游線路也比較豐富,戶外組織的興起在很大程度上“搶了”正規旅行社的生意,一些旅行社負責人對此大倒苦水。
“一些戶外組織雖然不是旅行社卻做著旅行社的生意,對我們正規旅行社的生意影響很大。”位于張店新村路上的一家旅行社的負責人告訴記者。據其介紹,戶外組織沒有資質招攬游客,他們的活動大多都是自發組織的,監管部門也管不著。
“很多原本通過旅行社出游的市民都跑到戶外組織去了,和我們搶客源,其實是破壞了正常的旅游市場,而且游客安全也沒有保障。”張店人民路上一家旅行社負責人向記者抱怨。
據其介紹,這些戶外組織,其實算不上真正的組織,就是一兩個人,通過論壇等招攬驢友,然后大家一起租車出游,由于多數戶外組織都不會與驢友簽合同,也不購買保險,驢友的人身安全沒有保證。
市旅游局: 戶外組織難監管,發生糾紛不好維權
據了解,目前戶外組織組織活動大體分兩種形式:一是由正規俱樂部或戶外用品店組織,組織方會收取費用,有的會與驢友簽訂合同并且會購買保險,如果隊員出事將承擔責任,保險也會賠付。還有一種是組織者不收取費用,驢友實行AA制,出了事,組織者不承擔責任。
據市旅游局相關負責人介紹,現在多數戶外組織是沒有注冊的,他們大多通過QQ群、網上論壇等形式招攬驢友,組織者根本沒有資質,相關人員也沒有經過專業培訓,器材質量也參差不齊,所以跟隨這種組織出游驢友有很大的安全隱患。
“以前也經常出現這方面的糾紛和事故,所以游客應該選擇到正規的機構去報名。”該負責人提醒。
記者從旅行社方面了解到,很多戶外組織租用的車輛都沒有營運資格,更沒有保險,如果出現交通事故,驢友的權益根本無法保障。“正規旅行社的車輛都有營運資格,并且每個座位都有保險,一些戶外組織為了節約成本,根本不考慮這些,出了事,驢友只能認栽。”一旅行社負責人告訴記者。
一般的旅行社長線游大多會選擇飛機為交通工工具,但是戶外組織一般都會選用大巴車,這樣就增加了安全隱患。市旅游局旅游質監所相關負責人告訴記者,由于沒有明確監管部門,所以現在還是一個空白區。
驢友活動 事故輯錄
2013年5月29日凌晨,13名參加“野驢游”的驢友在貴州赤水市兩河口鄉“瓢匠溝”露營時突遇山洪,一名宜賓女驢友遇難。
2013年8月25日,一戶外運動愛好者在黑龍江阿城吊水壺景區拍照時,不慎墜崖遇難。
2013年4月5日,10名驢友結伴攀爬到忻州市一處名叫蝴蝶谷的山崖上時,一男性驢友在看瀑布時因腳下積冰滑倒,不慎從一條50多米高的瀑布上滑落,遇險驢友未能生還。
2013年5月20日,廣西驢友韋道年被發現葬身于梅里雪山的雪崩中。
2013年7月9日,江蘇一名驢友自登山時失蹤,11日下午失蹤驢友遺體在山坳被發現,因失足掉落山澗遇難。
2013年7月21日1,西藏通麥天險路上,一北京男子在騎行中被落石擊中頭部,在送醫過程中不治身亡。
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發表于 2014-2-23 04:04:04
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