查看:4625 回復:1
發表于 2016-7-21 15:10
|
|
前幾天拉了幾個做戶外俱樂部的朋友，問了下在經營俱樂部過程中，最擔心的問題有哪些？其中核心領隊出走這個問題算是大家都提到的。現在這時代，說脫單就脫單，歐盟都留不住英國，還有誰能留得住誰？21世紀什么最值錢--人才！！！
戶外俱樂部在國內發展這么多年，單店規模未能起來的很大原因之一就是核心領隊的出走。
大家都明白，戶外是重體驗的項目，最核心的服務幾乎是靠領隊完成的，一次活動的優劣，一行人的安全70%都跟領隊相關的，領隊是戶外俱樂部生存的核心問題。
想想當年行業內的聚會，免不了總有人提起，小A之前是從我們這走的，小B做事太不地道，小C是我一把手帶起來的，如今都來跟我搶生意等等。
一味的抱怨是沒用的，至少從我的角度來看，凡是那些總是抱怨的老大，這么多年過去了，依舊是領隊出走，他繼續抱怨。
但是，從這種事情在俱樂部經營的過程中占的比例來看，還是有一定的客觀因素存在的。
客觀原因
1、行業入行門檻很低，一臺電腦就可以開起一家戶外俱樂部，幾乎不用任何成本。
2、客戶黏性太高，戶外活動參與者與領隊之間無核心利益沖突，活動的特殊性更能讓領隊與客戶成為“哥們兒”“兄弟”，除了戶外出行，定期還要喝酒聚會。
3、無行業規范制約機構，無主管單位，戶外俱樂部一直處于灰色地帶，從業人員沒有法律以及行業內的強制規范，任何人參加幾次活動都可以變成領隊。
4、所謂“貴圈太亂”，客戶與客戶之間，容易有一些是非問題存在，領隊與經營者過多的牽入太多客戶的是是非非。
那我們究竟該怎么辦呢？
1、擺正做事業的心態不管你當時做戶外這行業的想法是什么？既然你干上了，就要把他當成一份事業，一門生意，不要再想著情懷和熱愛。這些理想能讓你堅持下去，但一味的理想是吃不飽飯的。
2、大視野無平定天下之志，豈有平分天下之勢，無平分天下之勢，豈能有人肯追隨。不要告訴我你有車有房沒壓力，你沒壓力不代表跟著你的人沒壓力。現在的年輕人需要結婚，需要在城市中留下來，如果他看不到希望他肯定會走。
3、優秀的員工合伙人化如今，僅靠加薪已經留不住人才了，尤其是90后，你需要把公司分給大家。但并不是所有的人，是優秀的人。你覺得哪個人離開時，你還會極力挽留，那就把股份或者收益分給他吧!
4、建立內部培訓體系努力打造一套領隊快速成長的培訓體系，而不是手把手的帶出來。打造體系會非常麻煩，非常的辛苦，但是，請相信我，這是唯一一勞永逸的辦法，否則你會在更加的辛苦忙碌中反反復復。
5、完善帶隊服務標準你永遠不能期望領隊的責任心在任何時候把任何隊伍帶好，能做的就是建立好領隊帶隊流程，考核目標，并與帶隊補助和薪資掛鉤。不要一碗水端平，要讓能力強的，愿意付出的領隊賺的更多，得到更多的認可。
6、建立兼職體系現在市場上的領隊培訓已經很多了，引進一種最適合自己業務的培訓體系，用半公益性質的培訓可以在自己的客戶中培養出一批愛好者和具有領隊能力的人，這些人都可以成為你領隊體系中的一員。
7、樹立品牌而非個人能力其實一個俱樂部什么時候能夠有質的飛越，就是當客戶開始認可俱樂部而非認可領隊的時候。俱樂部的價值觀，理念，其他環節的服務能夠提高到一個檔次，客戶就會認為是這個俱樂部正規、專業、靠譜，而不是一個領隊的能力。你能記住海底撈，你記得住每次給你拿毛巾的服務員嗎？
8、不停的發展戶外活動市場幾乎完全是市場競爭的行業，能否留的住核心領隊只是經營中的一個環節，俱樂部的老板需要懂客戶，懂市場，懂管理，要學的很多，只有解決好領隊的體系問題，俱樂部老板才有精力去做其他的事情，其他事情做好了，俱樂部一天一天壯大，一天天發展，肯定就沒有人想走了。
9、確定目標，服務于目標公司是一個團隊而非一個家庭，要清楚每個人來到這里都是來做事的。你應該明確俱樂部自身的發展目標以及團隊每個成員的目標。俗語說鐵打的營盤流水的兵，有些能力很強的人本身就是留不住的，那么當他在你俱樂部的時候只要對你這個發展時期的目標有貢獻就足夠了，當他離開時，重新確定你的目標，再去找能幫你實現這個目標的角色就可以啦。
其實，以上的每個問題展開都足夠獨立寫一篇文章，在這只是簡單概括下，有機會再分開細細聊聊。
未來，隨著戶外行業的發展，會有越來越多的職業領隊，領隊在一個俱樂部的經營過程中只是一個要素而已，市場能力強的俱樂部永遠都能找到合適的領隊。
隨著戶外垂直項目的細分越來越專業，合作性質的活動肯定也會更多。領隊代表俱樂部的時代一定會越走越遠。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
窺視卡
雷達卡
發表于 2016-7-21 15:10:18
收藏
轉播
分享
淘帖
支持
反對
提升卡
置頂卡
沉默卡
喧囂卡
變色卡
搶沙發
千斤頂
顯身卡