投訴是旅游 活動中時有發生的一種現象。當旅游者或旅游經營者認為自己的合法權益受到侵害時，可以用書面或口頭形式向旅游管理部門或各地旅游局提出投訴。 旅游者在旅游過程中如果遇到質量問題，可以向消保委12315或是向旅游質量管理部門進行投訴，但是在投訴前需要注意以下幾點： 一是投訴者應是旅游合法權益直接受到侵害的當事人或者合法代理人； 二是投訴內容和賠償要求應符合投訴審理范圍； 三是投訴者應有明確的被投訴對象，具體的賠償請求和事實根據； 四是投訴者辦理投訴登記手續時，應提供旅游合同(協議)、團款收據、旅游行程及相關投訴材料； 五是向旅游質量管理部門投訴的期限為90天，失效期限以請求人受侵害事實發生時計算，超過時效的請求，則不予受理。 投訴審理范圍適用保證金賠償條件的： 一是旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的； 二是旅行社服務未達到國家標準或行業標準的； 三是由于旅行社破產造成旅游者預交旅游費損失的。 下列情形不適合保證金賠償案件的審理： 一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； 二是旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的； 三是投訴審理范圍規定情形之外的其他經濟糾紛； 四是超過規定時限期效的； 五是司法機關及有關部門已經受理的。 如何提防旅游業名不符實的欺詐行為？ 最常見的旅游業的欺詐行為常發生在團體旅游的全包價旅游中，全包價旅游指各種服務項目的費用全部包括，旅游者沿途和各 目的地的食、住、行、游、娛等項活動全包。而實際上是半包價旅游，即只包括部分項目的費用，如只包括住、行、游覽，其他方面自理。有些所謂的“全包旅游”還要游客自付游覽門票，自付某一頓飯錢，或是自付機場建設費等等。 要防止這一欺詐行為，最好先與旅游公司簽好合同，或是同旅游公司在出行前寫明食宿標準和每天的具體旅游安排，以便出現欺詐行為后到有關部門投訴。 旅游者注意：投訴時應有相關證據，比如與旅行社簽訂的合同等。
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發表于 2012-7-31 11:37:22
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