清遠旅游要避免不良事件的負面影響 [復制鏈接]

“零負團費”、“強迫購物消費”、“非法從事導游業務”等亂象時有發生,不但擾亂旅游市場秩序,還嚴重損害游客利益。14日,清城區人大常委會組織執法檢查組對該區貫徹實施《中華人民共和國旅游法》的情況進行執法檢查。據了解,自《旅游法》實施以來,全區累計接到游客投訴91起,處理率和游客滿意率均達100%。目前,景區管理、旅游服務、餐飲衛生各方面都嚴格遵守《旅游法》的規定。(7月15日《清遠日報》)
　　趁著周末時間,一家人去了當地一個濕地景點旅游。最后落腳在了一個村莊的碼頭渡口,在整個旅游過程中,讓人贊嘆的不僅僅是當地的自然美景,還有當地人的淳樸民風和服務意識。比如碼頭上的商店所售賣的各種礦泉水、飲料以及食品,價格都和城市里的超市商場一模一樣；比如當地農家樂的飯菜,只比城市飯店的飯菜便宜,而不會更貴。僅憑這一點,就給慕名而來的游客留下了良好的印象,因為我們在景區景點遭遇的高物價、高消費實在是太多了。
　　另一方面,當地諸多的旅游項目,全憑游客自選,絕無強買強賣的現象�？傊诋數芈糜�,游客很放心,很踏實,不用擔心被坑蒙拐騙。而這次清城區人大常委會組織執法檢查組對該區貫徹實施《中華人民共和國旅游法》的情況進行執法檢查,最終的目的也同樣是讓前來清遠旅游的游客能夠在旅游過程中游得踏實,游得放心,不用擔心遭遇不愉快的消費事件,導致自身權益受損。
　　不只是清遠,現在全國各地但凡有條件和資源的地方,都圍繞著旅游做好文章,都想把旅游打造成當地的支柱產業。而清遠本身就具備各種各樣的旅游資源,在發展旅游上具有得天獨厚的條件,更不應該錯過這樣的歷史發展機遇。然而,很多地方在發展旅游的過程中,過于重視景區景點的開發,旅游線路的設計,甚至是千方百計地盤算著怎么提高旅游景區的價格,但是對于旅游市場的秩序,對于游客權益的維護,卻遠遠不夠。在這方面,不管是海南還是云南,都成了全國游客眼里的負面典型,可謂是教訓深刻。而隨著互聯網時代的到來,負面新聞對一個地方旅游業帶來的沖擊,更是被成倍放大,比如去年著名的青島“大蝦門”,就是一個典型的例子。
　　越是在這樣的情況下,我們越要保證清遠旅游秩序的良性和健康,越要在維護游客合法權益方面付出更多的努力。據了解,自《旅游法》實施以來,清城區全區累計接到游客投訴91起,處理率和游客滿意率均達100%。這組數字說明兩個問題:一,在處理游客投訴,維護游客權益方面,我們確實是動了真格,按照投訴一起,處理一起,滿意一起的原則,做到了處理率和游客滿意率的“雙百分”；另一方面,91起旅游投訴的絕對數量,也說明清遠旅游市場還存在很多需要完善的地方。按照“好事不出門壞事傳千里”的新聞傳播規律,每一起的游客投訴事件,都可能在一定范圍內給清城區,清遠市的旅游帶來負面影響,導致很多游客更改了自己的旅游線路選擇。
　　清遠旅游要想有大作為,就必須有好秩序�？陀^困難是存在的,比如按照清城區副區長羅婉玲坦言,目前清城區無專門的旅游執法機構,涉及旅游業發展的綜合協調機制不夠完善,旅游公共服務水平有待進一步提升。那么我們不妨在今后加大這方面的制度建設,比如借鑒其他地方的經驗,設立專門的“旅游警察”,來打擊各種違法違規現象,維護旅游市場秩序和游客的合法權益等等