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發表于 2012-7-2 00:25
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“旅游過程中，熊導跟我們說：‘你們不交錢，我沒法向上交代，我完不成任務。”“我一直沒有交錢，他對我的態度就一直非常惡劣，羞辱我這個七十歲老人，我當時心里真是難受。”在今天下午的采訪中，安徽游客姚老向海口網記者回憶起當時海南游時的情景這樣說道。
據介紹，姚老和來自五省的散客共28人組成一個旅行團，參加“海南雙飛五日游”，由海南航空國際旅行社派出的導游熊導帶隊。在他們的旅程中，熊導在車上一再督催、強迫大家補繳自費景點門票費，并威脅不繳費的話就不能游了。“我身上帶的錢少，不敢亂花錢，一直堅持不交，熊導就威脅我說，不讓我住宿。還說，‘你出門不帶錢要是有病怎么辦？你就在車跟前呆著，哪里也不許去。你給我簽個字，丟了不管，交錢去看景點的人回來你不在，我們就開車走……’。”
姚老說，在旅游過程中，熊導還收取高額自費景點費用，減少行程中沒有安排的夜夢長廊、東山嶺、文筆峰及分界洲等。尤其是增加行程中沒有安排的祈福灣，這個景點沒有游覽車、沒有游客，卻按每人180元錢收費；對于自費景點安排時間長，而非自費景點則匆匆了事。
記者致電其他三名同團游客——來自山東的黨先生、徐女士、小徐也紛紛表示，熊導對已經交錢的游客態度很好，但對不補繳錢的游客的態度就不太好。
姚老說，為了煞住熊導的這種不正之風，讓后來的游客免受其害，回家3個月后，他最終決定給海南的省長寫了一封題為《海南島尷尬之旅》的信。蔣定之省長也特別對姚老的來信進行批示。
導游：從事導游13年 是初犯
“我當導游13年了，第一次遇到這樣的游客。”記者采訪海南航空國際旅行社派出的導游熊擘時他說，其實，這個旅游團是轉了幾次才轉到海南航空國際旅行社的，他只是按照旅行社的工作分派去帶團。
按照公司的要求，帶團過程中，在游客同意的情況下，他盡量給游客做工作，帶游客去多一點的自費景點。合同上也寫明，到自費旅游景點的游客需要額外交錢。
“我承認，在這過程中，我是有失誤，但是13年來，我是初犯，不應該受到最嚴重的懲罰。”
旅行社：導游服務不能超出合同
“導游向游客推薦自費旅游景點這是允許的，但是不能超出合同之外。”海南航空國際旅行社的經理說，熊擘減少行程中安排的景點；增加沒有安排的景點，這是旅行社不允許的。
該經理說，旅行社并沒有直接跟姚老直接簽訂合同，是締結旅行社轉給他們的。導游不能對游客態度不好。“但是，姚老在海南的旅游中，一分錢都沒有交，我們最終對他履行了合同上的所有要求，該怎么接待，我們已經接待了。”
經理還說，熊擘是海南航空國際旅行社臨時調用其他旅行社的導游，之前也有調用過。據他了解，熊擘做了十幾年的導游，沒怎么聽說過有關他的旅游投訴。
省旅游質監所：擬吊銷熊擘導游證
“這是一起典型的零負團費案例，直到今年的3、4月份之前，這種現象在海南還是很普遍。”海南省旅游質量監督管理所楊元強在接受海口網記者的采訪時說，在接到蔣定之省長的批示后，他們對此展開調查，了解到了實情。
據介紹，2月27日，姚老與淮南陽光假日旅行社最初簽訂了海南游合同，并一次性繳納了旅游費用1650元，這筆1650元錢的旅費里已經包含了合肥至海口的往返機票1400元。同日，淮南陽光假日旅行社將姚老委托給安徽天行國際旅行社游樂美接待中心。“在幾次的交易轉手過程中，下游的旅行社只能從游客的自費游覽景點中來賺取生存的費用。但是姚老沒有參加任何自理項目的消費。”
楊元強說，在調查中發現，導游熊擘擅自減少服務項目，增加行程外自理項目。其行為違反了《海南經濟特區導游人員管理規定》第15條有關規定，依據《海南經濟特區導游人員管理規定》第23條，擬對熊擘處以吊銷導游證的行政處罰，對委托其接待旅游團隊的海南航空國際旅行社，依據《海南經濟特區導游人員管理規定》第34條規定，擬處以罰款10萬元的行政處罰。
楊元強還說，直到今年的3、4月份之前，在海南的零負團費旅游還是很普遍，這次的投訴就發生在3月份。但是在5月份，海南連續簽署了“全國散客旅游接待”誠信自律公約、海南全國散客旅游接待旅行社自律公約兩個公約以來，海南的散客旅游市場得到很到改觀，投訴明顯下降。
后續：姚老在知道蔣定之省長見信做出批示并且要嚴重懲罰導游之后說：“我的本意只是希望調查整頓旅游市場，不希望對熊導處罰太嚴厲，要給他改過的機會。” |
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發表于 2012-7-2 00:25:31
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